Politica di reso, cambio e rimborso

1. Ambito di applicazione

La presente politica disciplina resi, rimborsi e modifiche degli ordini effettuati tramite il sito web e consegnati in Italia.

2. Condizioni per i resi

Dopo la ricezione dell’ordine, il cliente può richiedere un reso entro 25 giorni.

Affinché il reso possa essere accettato, il prodotto deve soddisfare le seguenti condizioni:

• L’articolo deve trovarsi nello stato originale e non deve presentare segni di utilizzo o danni.
• Il prodotto deve essere restituito con l’imballaggio originale e tutti gli accessori.
• Il reso deve includere il numero dell’ordine e il motivo della restituzione.

I prodotti che non soddisfano queste condizioni possono essere rifiutati.

L’etichetta di reso si trova già nel pacco ricevuto dal cliente al momento della consegna dell’ordine.

3. Condizioni per le modifiche

Per una migliore gestione delle scorte, non offriamo un servizio di cambio diretto.

Ogni richiesta viene gestita come segue:

L’articolo originale deve prima essere restituito.
Un nuovo ordine deve essere effettuato separatamente.

Questa procedura consente una gestione chiara e strutturata.

4. Cancellazione e rimborso

Gli ordini possono essere cancellati entro un massimo di 24 ore dal pagamento e solo prima della spedizione.

Se l’ordine è già stato spedito o il termine è scaduto, deve essere richiesta una procedura di reso.

Dopo la ricezione e la verifica della merce restituita si applicano le seguenti condizioni:

Il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine.
L’elaborazione del rimborso avviene entro 2–5 giorni lavorativi.
Il tempo necessario per ricevere l’importo dipende dal fornitore del servizio di pagamento.
Dopo il completamento del rimborso, il cliente riceverà una notifica via e-mail.

5. Procedura di reso

Per effettuare un reso, il cliente deve seguire i seguenti passaggi:

Contattare il servizio clienti via e-mail indicando il numero dell’ordine e il motivo del reso.
Attendere le istruzioni del servizio clienti.
Utilizzare l’etichetta di reso contenuta nel pacco.
Spedire la merce all’indirizzo di reso comunicato.

Accompagniamo il cliente durante l’intero processo di reso.

6. Costi di restituzione

I costi di restituzione sono gestiti come segue:

In caso di prodotti danneggiati o difettosi, copriamo noi i costi di restituzione.
In caso di resi per motivi personali, i costi di restituzione sono a carico del cliente.

Si consiglia di utilizzare un servizio di spedizione con tracciamento.

7. Esclusioni

I resi non vengono accettati nei seguenti casi:

Prodotti personalizzati.
Prodotti usati o danneggiati.
Prodotti senza imballaggio originale.
Richieste di reso presentate dopo la scadenza del termine di 25 giorni.

Se queste condizioni non vengono rispettate, la merce può essere rispedita al cliente a sue spese.

8. Informazioni di contatto

Per domande su resi o rimborsi, contattarci:

E-mail: vipcare@ladortahome.com
Telefono: +81 (801) 166 05 91
Indirizzo: 32-23 NANKINODAI, KAMITONDA-CHO, NISHIMURO-GUN, WAKAYAMA 649-2105, JAPAN
Orari di assistenza: lunedì–venerdì, 09:50–15:50
Area di consegna: Italia